今天,發生了一個跟公關專業有關的小小新聞插曲,
這樣的事情其實會越來越多,但重點其實不在處理得好不好,
而在於事先有沒有想到!
話說,導演李安帶著【色，戒】演員湯唯及王力宏回台宣傳，第一個行程就是簽書會。
下午在電視新聞上便看見排隊的民眾對於誠品一聲抱歉就想叫排在一百名以後的人別排了感到很不滿,
於是在電視上對誠品抱怨處理不當,以及銷售宣傳不實!
不知道是不是買書的跟買我不是塑膠購物袋的氣質果然不同,態度一樣不滿,但仍然只是口出怨言,
連惡言都稱不上!相對顯得誠品的態度就得理不饒人了,他們一群稚嫩的小朋友要面對危機的壓力,
但仍對電視鏡頭抱怨說:宣傳文字上只有說可以參加簽書會並沒有說李安一定會幫所有買的人簽名.
真是話多!就已經沒有暴動了何必惹是非!
後來,在網路新聞上看到這段最新發展:
將近一個鐘頭的簽書會，原本預計只有150名書迷，可以一睹李安、王力宏和湯唯的風采(應該是簽名)，不過他們為了不讓民眾失望，加快速度，一連幫六、七百名民眾簽名，就算簽到汗直流，或者是頭髮亂了，也沒有停過。
我猜李安在到達誠品前應該已經知道現場有發生這樣的衝突,而決定以高EQ跟努力簽名來緩和衝突,
回覆到民眾原始因支持李安而來的初衷.果然是國際級的明星人物,也難怪高人氣.
這讓我想起有一回幫三星協辦韓國文化節, 當時韓劇正熱,
三星請了一堆韓星來,每天都排簽名會,我們整組工作人員每天都要做危機預防演練,
什麼危機, 就跟上面一樣ㄚ!如何不讓影迷失望,又要維持秩序的公平性,又要保護明星的安全,
更要跟難搞的經紀公司協調明星時間.
上次跟我一起參與這個活動的同事們應該一輩子都不會忘記兩個經驗,
一個是危機預防管理及演練的重要性(因為我們真的控制得很好)
另一個就是見識到紅星果然是紅星.
就跟李安一樣,當時活動最紅的明星之一就是火花男主角車仁表,
他從頭到尾保持微笑,並堅持就算飛機趕不上也要為排隊的影迷把名字簽完,
後來當然是怎麼也不可能簽完,我們玩了兩手策略讓他的影迷們因為不捨得他累過頭,
也不願意他趕不上飛機,而自願讓我們設下截止簽名線.終於讓他在最後能趕上飛機.
但能這樣愉快操作的原因在於車仁表本身的好態度!
讓他的影迷自願因為愛他而形成自我約束的行為模式.
這讓我們那一年的工作夥伴們到現在都忘不了.
當然,相較於車仁表,我們當然處理過更多難搞的紅星或名人(也有讓我們險些身敗名裂的案例),
所以我只能說,只要是有名或重要的人來訪(包括CEO訪問),絕不能只視為一般活動
請務必都要以最高規格的危機管理做備戰,人上飛機離開前都不能鬆懈.
因為就算沒有暴動,也有可能名人講錯話而毀了整個活動的原始訊息.
(也倒楣碰過雖然名人平安離開了,卻在回去話來記難聽話的回馬槍)
公關是全世界前三大高壓力工作不是浪得虛名ㄚ!!
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